ITIL, Infromation Technology Infrastructure Library que su traducción al español significa Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información, Es una metodología que ayuda a organizar todos los procesos de TI y así poder gestionarlos para poder alcanzar una mejora de calidad del servicio.
El ITIL abarca varios sectores dentro de los servicios TI, tanto operativos como estratégicos, así ayuda a poder construir un entorno de Tecnologías de la Información estable y escalable, donde se puede promover una mejor prestación de servicios y atención al cliente.
Su principal objetivo de esta tecnología es poder asegurar una gestión eficaz de todos sus procesos dentro de la empresa y poder garantizar sus clientes una experiencia, es importante entregar un trabajo donde se garantice la calidad y satisfacción del cliente, cubriendo sus necesidades y ofrecer un alto estándar de seguridad y confiabilidad
ITIL cuenta con cuatro pilares que son fundamentales para su estructura.
- Uno de ellos son los procesos que tienen que ser necesarios para la gestión de Tecnologías de la Información dentro de una organización.
- También se encuentra el cliente donde uno de los objetivos más importantes es la satisfacción del mismo ya que ayuda a la mejora de servicios dentro de la empresa.
- La calidad también forma parte estos pilares ya que en toda parte del proceso debe de existir, en la entrega a cliente del producto donde debe de ser optimo, incluyendo todas las características que se son acordadas.
- Por último se esta la independencia donde siempre se deben de hacerse buenas prácticas a pesar de todos los métodos establecidos para cada proceso y los proveedores que existan.
Certificación en ITIL
Estas acreditaciones nos sirven para que las personas puedan demostrar que son capaces de llevar acabo las buenas prácticas en los servicios de Tecnologías de la Información, es importante mencionar que todas estas certificaciones las obtienen las personas y no las empresas, para las empresas se dispone de otro tipo de certificación, El contar con personas certificadas en ITIL tiene un gran peso en las empresas ya que te ayudan a mejorar los riesgos, poder incrementar la productividad , reducir los costes de los servicios y fortalecer las relaciones con clientes o poder crear un entorno IT que sea de manera ágil, las personas que realicen este tipo de certificaciones son capaces de dirigir y gestionar proyecto de Tecnologías de las Información donde pueden dominar la terminología y metodología de la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información .
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